거래처가 링크로 카드 결제한 뒤 취소하거나 카드사에 이의를 제기하면 무엇이 남아야 할까요? 페이앱·결제선생·토스페이먼츠 링크페이·청구스의 발송·결제·취소 기록과 분쟁 규정을 공식 자료로 비교합니다.
- 링크 결제가 취소돼도 계약에 따른 대금은 다시 청구할 수 있고, 그때 필요한 것은 청구 근거·발송·결제·공급 기록입니다.
- 네 서비스 모두 결제·취소 기능은 있지만 발송 이력·부분취소·분쟁 규정 공개 범위가 다릅니다. 취소가 들어왔을 때 꺼낼 기록이 어디에 남는지 먼저 보세요.
이미지 크게 보기 카드결제링크로 받은 돈, 거래처가 취소해 달라고 하면 어떻게 되나요?
카드 결제가 취소되면 그 결제로 받은 돈은 돌려준 셈이 됩니다. 계약에 따라 받을 대금이 남아 있다면, 그 대금은 다시 청구해야 하는 미수금으로 돌아옵니다.
여기서 많이 헷갈리는 점이 있습니다. 회사가 물건이나 용역을 사업에 쓰려고 산 거래에는 전자상거래법의 청약철회 규정과 할부거래법이 원칙적으로 적용되지 않습니다. 법이 사업자 사이의 단순 변심 취소를 보장하는 구조는 아니라는 뜻입니다. [근거 3]
그렇다고 결제 취소가 막히는 것은 아닙니다. 링크 결제는 보통 PG(전자결제대행사)를 거칩니다. 법은 결제대행업체가 카드회원의 거래 취소나 환불 요구에 따르도록 정하고 있습니다. [근거 1]
정리하면 결제 취소와 대금 다툼은 따로 움직일 수 있습니다. 결제가 취소된 뒤 대금을 받으려면 “무엇을 약속했고, 무엇을 넘겼고, 무엇을 청구했는지”를 보여 주는 기록이 필요합니다. 이 글은 그 기록이 어느 서비스에 어떻게 남는지를 비교합니다.
도해 크게 보기 차지백은 일반 결제 취소와 무엇이 다른가요?
차지백은 카드회원이 가맹점이 아니라 카드사에 이의를 제기해 결제를 되돌리려는 절차를 말합니다. 우리 쪽에서 취소 버튼을 누르는 일반 취소와 달리, 이의가 들어온 뒤 증빙으로 거래를 설명해야 합니다.
토스페이먼츠 이용계약을 예로 보겠습니다. 이용자가 본인 미사용이나 상품 미배송을 이유로 이의를 제기하면 회사는 정산대금 지급을 보류할 수 있습니다. 판매자는 배송·전달 증빙을 보관했다가 요구가 있으면 지체 없이 내야 합니다. 내지 못하면 다음 정산에서 그 금액을 뺄 수 있다고 정합니다. [근거 4]
가상 예시로 계산해 보겠습니다. 거래처가 납품대금 330만원을 링크로 카드 결제했고, 한 달 뒤 카드사에 이의를 제기했습니다. 증빙을 못 내 330만원이 다음 정산에서 빠지면, 통장에서는 330만원이 줄고 장부에서는 미수금 330만원이 다시 생깁니다.
PG가 결제 기록을 갖고 있으니 안심해도 될까요? 전자금융거래법은 결제대행사 같은 금융회사등이 건당 1만원을 넘는 거래 기록을 5년간 보존하도록 정합니다. 하지만 이 기록은 결제가 언제 얼마 승인됐는지에 관한 것입니다. 우리가 무엇을 납품했는지는 판매자가 따로 남겨야 합니다. [근거 2]
도해 크게 보기 분쟁이 생기면 어떤 기록이 필요하나요?
카드사나 PG가 묻는 질문은 결국 하나입니다. “정말 이 거래처에 이 금액만큼 공급했는가”입니다. 아래 네 가지가 한 거래 건으로 이어져 있으면 설명이 쉬워집니다.
네 기록 중 결제 서비스가 자동으로 남겨 주는 것은 보통 결제·취소 기록입니다. 나머지는 서비스에 따라 남기도 하고, 직원 메일함이나 메신저에 흩어지기도 합니다. 그래서 이 글은 서비스를 고르는 기준을 “어디까지 한곳에 남는가”로 잡았습니다.
- 청구 근거: 계약서·견적서·품목과 금액
- 발송 기록: 언제, 누구에게, 어떤 청구서를 보냈는지
- 결제·취소 기록: 승인 일시·금액, 취소 일시·금액
- 공급 증빙: 납품확인서·인수증·작업 완료 메일
도해 크게 보기 4종은 어떤 기준으로 비교했나요?
먼저 기준을 정하고 공식 자료를 확인했습니다. 기준은 링크 발송 방식, 발송 이력, 결제·취소 기록, 부분취소, 청구 근거와 증빙을 함께 두는지, 분쟁(이의제기) 대응 규정 공개, 비용입니다. 확인일은 2026년 10월 14일입니다.
처음에는 다섯 곳을 비교하려 했습니다. KG이니시스는 공개된 공식 문서에서 링크결제 기능 안내를 찾지 못해 이번 비교에서 뺐습니다. 기능이 없다는 뜻이 아니라, 공개 자료로 확인하지 못했다는 뜻입니다.
점수와 순위는 매기지 않았습니다. 분쟁 대응 규정은 토스페이먼츠만 공개 약관에 적혀 있어, 네 곳을 같은 기준으로 견줄 수 없었습니다. 공개 문서가 없는 항목을 0점으로 치면 공정한 비교가 되지 않습니다. 대신 서비스별로 확인된 사실과 맞는 상황을 나란히 적었습니다.
직접 결제해 보거나 화면을 시험한 결과가 아닙니다. 각 회사가 공개한 안내·약관·가이드에 적힌 범위만 옮겼습니다. 화면과 정책은 바뀔 수 있으니 도입 전 각 회사에 다시 확인하세요.
도해 크게 보기 서비스별로 발송·결제·취소 기록은 어떻게 남나요?
네 서비스 모두 결제 내역과 취소 기능은 공식 안내에 있습니다. 차이는 발송 이력과 취소 조건을 어디까지 공개했는가에서 납니다.
아래 표는 공식 자료에서 확인한 내용만 적은 것입니다. 표에 없는 기능은 “없음”이 아니라 “공개 자료에서 미확인”입니다. [근거 5] [근거 6] [근거 7] [근거 8] [근거 9] [근거 12] [근거 13] [근거 16] [근거 17]
| 서비스 | 공식 자료로 확인한 기록 |
|---|---|
| 페이앱 | 링크를 주소·SMS·QR로 전달. 결제현황에서 결제 확인·취소, 취소요청 내역 확인. 정산이 끝난 건은 정산금을 입금해야 취소. 발송 이력·부분취소는 미확인 |
| 결제선생 | 카카오 알림톡 청구서로 결제. 「발송·수납내역」에서 취소 내역 확인, 취소 영수증·매출전표 인쇄. 부분취소·취소 기한은 미확인 |
| 토스페이먼츠 링크페이 | 추가 계약 후 링크 생성, 복사·문자 발송. 결제조회에서 전체·부분취소, 카드는 결제일부터 1년 이내. 발송 이력은 미확인 |
| 청구스 | 카드 청구서를 알림톡·이메일로 발송, 상세 화면 「발송 이력」. 연동 카드 결제는 카드영수증에서 취소, 담당자 취소 알림 설정. 부분취소 범위는 도입 상담에서 확인 |
도해 크게 보기 분쟁 규정과 비용은 어떻게 다른가요?
분쟁에 대비한 규정은 공개 정도가 크게 다릅니다. 비용도 구조가 달라 한 줄로 “어디가 싸다”고 말하기 어렵습니다. 각자 확인된 내용은 다음과 같습니다. [근거 4] [근거 8] [근거 10] [근거 11] [근거 15]
| 서비스 | 분쟁 규정 공개 · 비용(공식 안내) |
|---|---|
| 페이앱 | 이의제기 대응 규정 미확인 · 카드 3.4%(부가세 포함 3.74%), 결제 다음날부터 3영업일째 정산 |
| 결제선생 | 이의제기 대응 규정 미확인 · 별도 서비스 수수료 없음, 카드사 가맹점 수수료(연매출 3억 미만 신용 0.4% 등), 신규 가맹점은 약 6개월 일반 요율 |
| 토스페이먼츠 링크페이 | 약관에 이의제기 시 정산 보류·증빙 제출·거래정보 5년 보관 명시 · 결제수단별 기본 수수료(문의), 문자 발송 추가 과금 없음 |
| 청구스 | 이의제기 대응 범위는 도입 상담에서 확인 · 연 구독료(베이직 36만원부터, 부가세 별도) + 카드 방식별 수수료, VAN 방식은 최초 연동비 1회 10만원(부가세 별도) |
청구스는 어떤 회사에 맞고, 어떤 회사에는 맞지 않나요?
청구스는 거래처에 보내는 청구서 한 건에 품목·금액, 첨부 서류, 발송 이력, 결제 결과를 함께 묶어 두는 청구 관리 서비스입니다. 이번 비교 기준인 “분쟁 때 꺼낼 기록이 한곳에 있는가”에서 강점이 있는 부분은 이 묶음입니다.
공식 가이드 기준으로 청구서 상세의 발송 이력에서 수신자·발송 시점·첨부 문서를 볼 수 있습니다. 청구서 PDF와 첨부파일을 zip 하나로 내려받는 기능도 있어, 카드사나 PG가 자료를 요구할 때 한 번에 챙기기 좋습니다. [근거 13] [근거 14]
카드 연동은 세 방식 중에서 고릅니다. VAN은 카드사와 직접 가맹 계약을 맺는 방식이고, PG 직계약과 PG 지급대행은 전자결제대행사를 거치는 방식입니다. 정산은 약 2~3영업일, 4영업일, 5영업일입니다. PG 직계약은 개통에 약 2~3주가 걸립니다. 연동비는 PG 두 방식은 없고, VAN은 최초 1회 10만원(부가세 별도)입니다. [근거 11]
가상 예시로 첫해 고정비를 계산해 보겠습니다. 베이직 연 36만원에 부가세 3만6천원을 더하면 39만6천원입니다. VAN 방식이면 연동비 11만원(부가세 포함)이 더해져 50만6천원입니다. 카드 수수료는 결제 금액에 따라 별도로 듭니다.
맞지 않는 경우도 분명합니다. 한 달에 몇 건만 링크로 받고 청구서·증빙 관리는 필요 없다면 구독료가 부담일 수 있습니다. 부분취소와 차지백 대응을 어디까지 돕는지는 도입 상담에서 범위를 확인하세요. 무료 플랜은 견적서 발송까지이며 카드 결제는 유료 플랜에 포함됩니다. [근거 15]
- 맞는 경우: 거래처(사업자)에 계약·견적을 근거로 청구하고, 증빙을 청구서와 함께 남겨야 할 때
- 맞는 경우: 미결제 알림·연체 안내까지 한 흐름으로 관리하고 싶을 때
- 덜 맞는 경우: 소액 링크 결제만 가끔 받고 관리 기능은 필요 없을 때
- 덜 맞는 경우: 쇼핑몰 주문형 결제가 핵심 업무일 때(토스페이먼츠 같은 PG 직접 계약이 더 맞을 수 있음)
도해 크게 보기 결제 취소·차지백에 대비해 지금 할 일은 무엇인가요?
어느 서비스를 쓰든 결제 버튼을 보내기 전에 청구 근거를 먼저 정리하세요. 결제 기록만으로는 무엇을 공급했는지 설명할 수 없습니다.
자주 묻는 질문: 거래처가 카드사에 이의를 제기했다고 바로 대금을 포기해야 하나요? 그렇지 않습니다. PG나 카드사의 요청 기한 안에 증빙을 내고, 결제가 취소되더라도 계약에 따른 대금은 별도로 청구할 수 있는지 검토하세요. 금액이 크거나 다툼이 길어지면 변호사와 상의하는 것이 안전합니다.
자주 묻는 질문: 결제 서비스가 거래 기록을 5년 보관하면 우리는 안 남겨도 되나요? 아닙니다. 그 기록은 승인·취소 내역이고, 계약과 납품을 증명하지는 않습니다. 이용계약에 따라 판매자에게도 보관·제출 의무가 붙을 수 있습니다. [근거 2] [근거 4]
고르는 기준을 한 줄로 줄이면 이렇습니다. 링크로 결제를 받는 일보다, 취소가 들어왔을 때 꺼낼 기록이 어디에 남는지를 먼저 보세요.
- 계약서·견적서를 청구서와 같은 건으로 남기기
- 발송 이력(수신자·시점)이 남는 방식으로 보내기
- 납품확인서·인수증을 결제 전후에 받아 두기
- PG 이용계약에서 이의제기 시 증빙 제출 기한 확인하기
도해 크게 보기 확인한 근거
- 여신전문금융업법 제19조 — 가맹점·결제대행업체의 준수사항 ↗
- 전자금융거래법 제22조·같은 법 시행령 제12조 — 전자금융거래기록의 보존 ↗
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- 토스페이먼츠 — 결제수단별 취소 방법과 주의사항 총정리(2026.10.06) ↗
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- 청구스 가이드 — 카드 결제로 청구서를 보내는 방법 ↗
- 청구스 가이드 — 공급측 담당자 알림 설정(카드 결제 취소 알림) ↗
이 글은 일반적인 이해를 돕는 자료입니다. 실제 적용은 거래 내용과 적용 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
검토·수정 이력
2026-10-14 · 전문가 검수 확인 후 발행.